خالد الملحم والجاسر.. وتطوير الخطوط السعودية

غادر خالد الملحم الخطوط بسجل حافل بالإنجازات، وحقق قفزات تطويرية تجاوزت معوقات التأخير، عمل برؤى وفكر وخطط إستراتيجية قصيرة وطويلة الأجل، واعتبره الكثيرون من النخب المثقفة وزملاء المهنة بأنه مؤسس البنى الأساسية والتقنية للخطوط السعودية، حيث أحدث نقلة متطورة للخطوط مع زملائه. تولى العمل بالخطوط، في وقت حرج تشهد صناعة النقل الجوي العديد من التحديات واحتدام المنافسة على المستوى الإقليمي، وفي وقت النمو المطرد للمسافرين سيما الداخلية ناهيك عن ترهل هيكلة الخطوط إضافة إلى تهالك البنى التقنية ناهيك أن البنى الأساسية للمطارات لا تساعد على التطوير والتحديث، وأسطول طائرات الخطوط الـ(إم دي 90) قد انتهت صلاحيتها، وتم إغلاق مصنعها الذي توقف عن الإنتاج، إضافة إلى أن طائرات (747) أيضًا انتهت صلاحيتها ليصبح هذان النوعان من الطائرات عبئًا حقيقيًّا على الخطوط، ناهيك عن صعوبة شراء الطائرات كونها تحتاج إلى تواريخ تسليم طويلة الزمن وأسبقية التسليم، إضافة إلى عدم توفر المبالغ المالية المطلوبة، إضافة إلى توقف الدعم المالي السنوي المعتاد من وزارة المالية والتوجه للاعتماد على موارد التشغيل الذاتي للخطوط. وكذلك تضخم أعداد موظفي الخطوط بوجود أعداد كبيرة من الموظفين أكثر من حاجة التشغيل. السؤال هنا كيف سيواجه التحدّي الكبير بالظروف المشار إليها سابقًا؟ كيف يوفر مقاعد للمسافرين في الداخل لـ26 محطة داخلية بخدمة نوعية مميّزة وبأسعار ضئيلة كبدت الخطوط خسائر مالية مثلت 70% من حجم التشغيل. الملحم وزملاؤه، واجهوا التحدّي والانتقادات من بعض وسائل الإعلام، وأحدثوا نقلة نوعية في مستوى الخدمات المقدمة، وعرفانًا له ومساعده الأستاذ عبدالعزيز الحازمي ولزملائه، وتقديرًا لتلك الجهود سأذكر من باب الإنصاف جزءًا منها: ففي مجال خدمات مركز الحجز الموحد تم استخدام أحدث التقنيات للارتقاء بمستوى الخدمة، ويأتي موقع السعودية على الإنترنت وتطبيقات الهاتف النقال وغيرها بهدف تبسيط إجراءات السفر علامة فارقة مميزة في ذلك، ناهيك عن حصول السعودية على عضوية سكاي تيم العالمية؛ ممّا وفّر خدمات متنوعة أمام المسافرين عبر 19 شركة طيران. ثم ما تم من تحديث للأسطول الجوي ليستحوذ على 90 طائرة من طراز إيرباص، وبوينج تسلمت الخطوط منها 69 طائرة كما خططت الخطوط لشراء 35 طائرة جديدة بعد التوصل إلى تمويل مالي (قرض) كما أسلفت. وكذلك تطوير شبكة الرحلات الخارجية، وافتتاح محطات جديدة (تورنتو ولوس أنجلوس)، ثم ما كان من دعم القطاع الداخلي الذي تمثل على سبيل المثال في تشغيل رحلة كل ساعة بين الرياض وجدة بإجمالي 18 رحلة يوميًّا في الاتجاه الواحد، ورحلة كل ساعتين بين جدة والدمام، وكل ساعتين بين الرياض والدمام في الاتجاه الواحد. أمّا في مجال الخصخصة فقد تم تخصيص 7 شركات (رئيس الطيران المدني جريدة المدينة عدد 18697)، وتم الإعداد لشركات أخرى كالخدمات الطبية، والشركة السعودية لتنمية وتطوير العقار، وباقي قطاعات المؤسسة في سبيل تأسيس البنية التقنية، تقنية الحجز، وخدمات العملاء، وأنظمة العمليات الجوية، وأنظمة الشركات، والوحدات الإستراتيجية. وفوق كل ذلك ما تم من ربط جميع مواقع العمل وخدمات المطارات، إضافة إلى مشروع مركز المعلومات الرديف بالرياض، وتأهيل الكوادر البشرية عن طريق قطاع التدريب والتنمية ومن خلال برامج الابتعاث للتدريب على الطيران، وبرنامج رواد المستقبل، والبرنامج المطور للخدمة الجوية إلى جانب التدريب في مجال المبيعات والحجز وخدمات المطارات، وما سيتم مستقبلاً لتحويل أكاديمية الأمير سلطان إلى مركز تدريب عالمي. وقد نتج عن كل ما تم سرده، تحقيق معدلات متقدمة في مجال السعودة، في مجال وظائف المضيفين الجويين بلغت 100%، وفي المجالات الإدارية وفي المجال المالي بلغت أيضًا 100%، إلى جانب 79% في وظائف قائدي الطائرات، و97% في وظائف مساعدي قائدي الطائرات. ما ذكرته آنفًا جزء من إنجازات الملحم، والتي لا يمكن ذكرها جميعًا في مقال. غادر بإنجازات يشهد لها القاصي والداني، غادر والسعودية حققت جائزة أفضل شركة طيران بالشرق الأوسط بحصولها على جائزة إنجازات الأعمال من جهة محايدة (اريبيان بزنس). أشاد الجميع بالاختيار الموفق لسمو رئيس الهيئة العامة للطيران المدني على اختيار المهندس صالح الجاسر مديرًا عامًّا للخطوط، فنقول له لقد استبشرنا خيرًا بتعيينك، وكلنا ثقة بأنك خير خلف لخير سلف؛ فسجلك المهني أيضًا حافل بالإنجازات، وإنك لمن المشهود لهم بالخبرة العلمية والعملية والمهنية، وبما تملك من القدرة والكفاءة لإكمال ما أُنجز، مع يقيننا التام ووعينا الأكيد بأنك لا تملك تلك العصا السحرية لتنفيذ مطالبنا آنيًّا، وتحقيق كل طموحاتنا ومطاراتنا تحت الإنشاء. إن قيادة الخطوط تختلف تمامًا عن قيادة شركات ومؤسسات تجارية أخرى؛ لعلاقتها المباشرة مع الجمهور، فالمهمّة ليست بالسهلة كما يتخيّل البعض، وفقك الله وزملاءك.