البدء في قياس رضا المواطنين عن 21 خدمة حكومية

شرع المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة «أداء: في قياس رضا المواطنين عن 21 خدمة مهمة تقدم لهم من مختلف الجهات الحكومية في مجالات التعليم والصحة والإسكان والتنقل والتوظيف والعمل التجاري وإجراءات الزواج والطلاق وغيرها من الخدمات التي تلامس همومهم اليومية.

ويعمل مركز أداء على قياس مؤشرات أداء الأجهزة العامة من خلال تطبيق نماذج ومنهجيات وأدوات موحدة لدعم كف وفاعليتها، وإصدار تقارير دورية عن مدى تحقق الأهداف الإستراتيجية للجهة وحالة مؤشرات الأداء، ومدى تقدم المبادرات نحو تحقيق رؤية المملكة وقياس رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية. وفيما يلييذكر أن من أبرز أهداف المركز الوطني لقياس أداء الجهات الخدمية والحكومية بناء مؤشرات وأدوات قياس أداء الأجهزة، واعتمادها وتطويرها بشكل مستمر، إعداد التقارير عن نتائج أداء الأجهزة، التي يمكن توظيفها في مراجعة وتحسين الأداء الحكومي، دعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها من خلال قياس جودة الخدمات ورضا المستفيدين، دعم الأجهزة في تنفيذ غاياتها وخططها الإستراتيجية وفق مؤشرات تسهم في ضمان تحقيق أهدافها ومبادراتها ومشروعاتها المعتمدة، تحديد وتحليل المخاطر وأوجه الصعوبات التي تواجه الأجهزة في مسارها لتحقيق أهدافها واقتراح الحلول المناسبة لمعالجتها، ونشر ثقافة قياس ومراجعة وتحسين أداء الأجهزة، وتعزيز قدراتها في هذا المجال.