باب المسؤول..؟!

* بدونِ استثناء وفي كلِّ مكانٍ وإدارةٍ
لا تجدُ إلا نادراً أبوابَ المسؤولين التنفيذيين
مفتوحةً ومخصَّصَةً للمراجعين
فهم إما في
اجتماعٍ وما أكثرَ اجتماعاتِهم..
أو مشغولون، ولا تدري في ماذا..؟
أو لديهم مكالماتٌ هامةٌ ربما مع الديوان..؟
* الثلاثة المبررات ليستْ من استنتاجي
بل أقوالٌ معايَشةٌ من
مدراء وسكرتاريةِ المسؤولين
هدفُها بالطبعِ الإيحاءُ
بأهميَّةِ المسؤولِ
وقيمةِ مَرْكزِه
بل إنَّ بعضَ المسؤولين أنفسِهم
يُوحون إلى مراجعيهم فيما لو وصلُوا لهم
بأن لديهم مكالماتٍ هامةً مع مسؤولٍ كبيرٍ جداً
ولو بحثتَ لما وجدْتَ طرفاً آخرَ على خط الهاتفِ.
* أغلبُ مسؤولي الجهاتِ الخدميةِ
يُبرِّرون امتناعَهم عن مقابلةِ المراجعين
بانشغالِهم ،وأنَّ دخولَ المراجعين عليهم
يُعطِّلُهم ويُقلِّلُ من إنجازاتِهم.
ولو دقَّقْتَ أكثرَ لما وجدتَ لهكذا
عينة من المسؤولين
أيَّ جهدٍ أو إنجازٍ أو فعلٍ حقيقيِّ!؟
* فوقَ اعتباراتِ المسؤوليةِ والأمانةِ
والإخلاصِ ومراقبةِ الله والضميرِ
ينسى هؤلاءِ المسؤولون
أنَّ من أهمِّ مهامِّهم
قضاءَ حوائجِ الناسِ
وأنَّ أولى خطواتِها هي
مقابلتُهم شخصياً والاستماعُ منهم
ومعرفةُ شكواهم ومطالبِهم
* كما ينسى أو يتناسى هؤلاءِ المسؤولون
أن في المقابلاتِ المباشرةِ
تنويراً لهم هُم بأداءِ إداراتِهم
ومدى رضا الناسِ عنها
وهي تكفيهم عناءَ دراساتٍ وأبحاثٍ
بميزانياتٍ هائلةٍ لمعرفةِ كلِّ ذلك
فهل سيأتي يومٌ نجدُ كلَّ أبوابِ
المسؤولين التنفيذيين
مفتوحةً للمراجعين..؟
وهل يمكنُ أن نَجِدَهم يُنصتُون لمطالبِهم وشكاواهم؟
أم أنّ ذلك مِنْ خَرطِ القُتاد..؟!