عيساوي: نعمل بشكل تكاملي وتحول رقمي في الخدمات والبرامج

أكد مدير عام شؤون الحج والزيارة بإمارة منطقة المدينة المنورة سامي بن أحمد عيساوي، أن توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان أمير منطقة المدينة المنورة رئيس لجنة الحج والزيارة بالمنطقة، تؤكد على ضرورة الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي الشريف وتقديمها بصورة تكاملية بين كل الجهات المرتبطة بأعمال الحج، بما يعكس الجهود والإمكانات التي توفرها الدولة في خدمة ضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي الشريف، وتذليل الصعوبات والمعوقات التي قد تواجههم خلال فترة بقائهم في المدينة المنورة، بالإضافة إلى تحسين أداء العاملين وتنمية قدراتهم المعرفية والمهارية لخدمة ضيوف الرحمن إلى جانب إتاحة المعلومات الدقيقة للمستفيدين فضلاً عن توفير الخدمات والبرامج الإلكترونية لخدمتهم وتحقيق خطة التحول الرقمي في خدمات وبرامج الحج والزيارة بالمدينة المنورة.

خطط تشغيلية

وقال عيساوي: إن كل القطاعات الأمنية والخدمية الحكومية والهيئات والمؤسسات المرتبطة بأعمال الحج بالمدينة المنورة تعمل بالتزامن مع وصول أكثر من نصف مليون حاج، تنفيذ خططها التشغيلية وفق منظومة من الخدمات المتكاملة التي تقدمها حكومة خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز – حفظه الله –

لضيوف الرحمن في المدينتين المقدستين، وتشهد المدينة المنورة خلال هذه الأيام وحتى نهاية موسم ما قبل الحج توافد المزيد من ضيوف الرحمن لقضاء عدة أيام بجوار مسجد رسول الله -صلى الله عليه وسلم- بعد أن بدأت المدينة المنورة في استقبال حجاج بيت الله الحرام منذ بداية شهر ذي القعدة الجاري.

وتيرة العمل

وأكمل أن وتيرة العمليات التشغيلية في المدينة المنورة على كل المستويات تشمل كل منظومة الخدمة في المدينة النبوية من خلال مركز استقبال حجاج الجو والبحر (الهجرة)، بالإضافة إلى محطة استقبال حجاج البر، وكذلك المنفذ الجوي ممثلاً بمطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة، وكافة المواقع التي يرتادها ضيوف الرحمن بالمدينة المنورة، وتحظى الفنادق ودور الإيواء في المنطقة المركزية المحيطة بالمسجد النبوي الشريف بتسجيل معدلات تشغيلية قياسية حتى نهاية أعمال موسم ما قبل الحج.

الذراع التنفيذية

وتابع عيساوي أن لجنة الحج والزيارة بالمنطقة تقوم من خلال ذراعها التنفيذية (الإدارة العامة لشؤون الحج والزيارة بالإمارة )، وفي إطار التوجيهات المستمرة لسمو أمير المنطقة وسمو نائبه « يحفظهما الله» عند نهاية كل موسم حج بدراسة الصعوبات والملاحظات التي واجهت الجهات العاملة في الحج بالمدينة المنورة خلال الموسم الماضي من الرصد الميداني أو ما تضمنه التقرير الختامي لأعمال الموسم والذي تعده الادارة العامة نهاية موسم كل حج، كما تعقد الاجتماعات اللازمة بشأنها، أو ترفعها بعد موافقة سمو أمير المنطقة للعرض على لجنة الحج والزيارة بالمنطقة، أو للعرض على لجنة الحج العليا برئاسة سمو وزير الداخلية - حفظه الله-، بالإضافة إلى ملاحظة معالجتها عند مناقشة الخطط التشغيلية لموسم حج هذا العام 1440هـ لعدد من الجهات المعنية بتقديم خدماتها للحجاج لموسم حج عند بحث استعدادات تلك الجهات لموسم الحج وذلك في ضوء ما تضمنته خططها التشغيلية من أهداف ومهام وبرامج تنفيذية ومتطلبات وكان من بينها: ( وكالة رئاسة المسجد النبوي - أمانة المنطقة - وكالة وزارة الحج والعمرة لشؤون الزيارة - الشئون الصحية - سُلطة مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي - الإدارة العامة لهيئة الهلال الأحمر السعودي - المؤسسة الأهلية للإدلاء - النقابة العامة للسيارات)، وأخيرا التأكد من خلال الرصد الميداني عند حلول موسم الحج من تلافيها أو الحد منها.

ملامح الخطة

وتحدث عيساوي عن ملامح الخطة التشغيلية للجنة الحج والزيارة بالمنطقة والتي تشتمل على مجموعة من الخدمات والبرامج الرئيسية التي تقدمها الإدارة العامة لشؤون الحج والزيارة، منها القيام بأعمال سكرتارية لجنة الحج والزيارة بتحضير جداول اجتماعات اللجنة وتسجيل وقائع اجتماعاتها والتوصيات التي يتوصل إليها المجتمعون وإبلاغها للجهات المختصة بعد اعتمادها من سمو رئيس اللجنة، ومن الخدمات أيضاً المتابعة والتنسيق مع الجهات ذات العلاقة لتفعيل التنسيق بين الجهات العاملة في الحج بهدف تقديم الخدمات بشكل تكاملي بينها، ومن آلياته غرف العمليات المشتركة (البلاغات)، والاجتماعات التنسيقية، كما تقوم في مجال الدراسات والجودة، بإعداد الدراسات الميدانية وإقامة ورش العمل لتطوير أعمال اللجنة وأعمال الحج بشكل عام بالتنسيق مع الجهات المعنية، من جهة أخرى يعمل برنامج التقارير والإحصاء، على إصدار تقرير يومي يشتمل على معلومات وبيانات ومؤشرات إحصائية متكاملة لأعمال الحج وكذلك تقرير ختامي شامل نهاية الموسم، في حين يتم التركيز في مجال النواحي الإعلامية، على المشاركة في رفع مستوى العمل الإعلامي الخاص بالحج في المدينة المنورة وتنسيق نشاطاته بين الجهات المعنية، وأخيرًا في مجال النواحي التقنية، فتعمل الإدارة العامة على تحسين إجراءات العمل فيها من خلال الاستفادة من الأنظمة التقنية الحديثة للتحول إلى مفهوم التعاملات الإلكترونية وتسهيل تراسل البيانات بين الجهات المعنية بخدمة الحجاج، وتطوير أنظمة وبرامج العمل التقنية في الإدارة.

أبرز المستجدات

ونوه العيساوي عن أبرز المستجدات للجنة الحج والزيارة بالمنطقة في هذا العام، أنه في إطار جهود اللجنة المستمرة للاستفادة المثلى من التقنية في متابعة العمل الميداني، تم تحت إشراف لجنة الحج والزيارة وتنفيذ هيئة تطوير المنطقة وبالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة استكمال منظومة كاميرات المراقبة في عدد من المواقع الهامة (مواقف المطار، مسجد الميقات، وعدد من المواقع في المنطقة المركزية ) وربطها بغرفة العمليات المشتركة بلجنة الحج والزيارة ضمن خطة التوسع في منظومة كاميرات المراقبة والتي تشمل على مراكز استقبال الحجاج ( مركز الهجرة، محطة البر). وأشار إلى الإعداد للإصدار الأول لدليل العمليات الميداني المشترك لعمليات الحج بالمدينة المنورة وذلك لكافة الأعمال والخدمات المقدمة لضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي الشريف منذ لحظة وصولهم إلى المدينة المنورة وحتى مغادرتهم

رضا الحاج

وتعكف الإدارة العامة لشؤون الحج والزيارة على قياس رضا الحجاج عن مستوى الخدمة المقدمة لهم في 12 محوراً رئيسياً وذلك للمرة الثانية تمهيداً لإجراء مقارنة مرجعية مع قياس العام الماضي والتي تشمل محاور قياس رضا الزائر عن الخدمة المقدمة في المسجد النبوي الشريف ومساجد المدينة المنورة وكذلك قياس مستوى وسائل النقل والمواصلات وخدمات الفنادق والدور السكنية والمطاعم الخارجية وخدمات الإعاشة داخل السكن وتقييم الخدمة في الأماكن الأثرية والتاريخية «المزارات» بالإضافة إلى قياس مؤشرات الخدمات الصحية والإسعافية فضلاً عن تقييم الخدمة في محطات البر والهجرة ومحطة المنفذ الجوي.

برامج تدريبية

وأكد عيساوي بأن اللجنة شرعت منذ وقت مبكر في إعداد البرامج التدريبية النوعية لمنسوبي الجهات الحكومية المشاركة في أعمال الحج بهدف تنمية قدراتهم ومهاراتهم لتقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي الشريف، بالإضافة إلى توسيع دائرة البرامج التدريبية لتشمل مشاركة مزيد من العناصر النسائية المعنية بتنفيذ الخطط التشغيلية، وشملت البرامج تدريب وتأهيل 34 متدربة لتأهيل المتطوعات للتدخل في حالات الطوارئ ودعم فرق الدفاع المدني داخل المصليات النسائية في المسجد النبوي الشريف، وبرامج الأمن والسلامة وإدارة الحشود بالإضافة إلى تدريب 19 متدربة ضمن خطة برنامج سفيرة لتأهيلهن لتقديم الخدمات في القطاعات المختلفة في منطقة المدينة المنورة، في حين خضع أكثر من 1000 متدرب ومتدربة لأكثر من 60 برنامجا في محالات الاتصال والعلاقات الإنسانية، والسلامة البيئية وخدمات الصحة العامة والقيادة والتخطيط وبرنامج الوعي الأمني و خدمات التقنية واستفادة المتدربين من البرنامج التدريبي لتعليم اللغات الإنجليزية، والفرنسية، والتركية، والأردية، والفارسية. من جهة أخرى بلغ عدد الأيام التدريبية للعام الحالي 1440 هجرية ( 66 ) يوم تدريبياً بمقدار ( 804 ) ساعة تدريبية، وستعمل اللجنة على اعداد تقرير عن عمليات التدريب والمؤشرات المرتبطة بها لعام 1440هـ، مع اعداد تقرير للمقارنة المرجعية في هذا المجال للأعوام الماضية.

العنصر النسائي

وذكر سامي عيساوي بأن المكتب النسائي التابع للإدارة العامة لشؤون الحج والزيارة تعمل فيه (6) موظفات مهمتهن متابعة أداء الخدمات في المواقع والأقسام النسوية والتأكد من جاهزيتها بالإضافة إلى تنفيذ زيارات ميدانية للمواقع المستهدفة كالمسجد النبوي الشريف ومساجد المدينة المنورة التي يقصدها الزوار والمنفذ الجوي ومراكز الرعاية الصحية الموسمية والمستشفيات لرصد أي ملاحظات على مستوى الخدمات، كما يعملن على رصد متطلبات واحتياجات زائرات المدينة المنورة ومتابعة شكاواهن وملاحظاتهن والعمل على معالجتها بصورة سريعة وفقاً للمحددات الزمنية المحددة في الخطط التشغيلية.

أهداف الخطة التشغيلية لموسم الحج للعام 1440هـ

الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن

تقديم الجهات لخدماتها بشكل تكاملي منسق.

إبراز جهود الدولة في خدمة ضيوف الرحمن

معالجة أي معوقات وإيجاد حلول عملية قابلة للتطبيق.

تحسين أداء العاملين وتنمية قدراتهم المعرفية والمهارية

توفير المعلومات الإحصائية الرقمية للمستفيدين.

تسخير خدمات التقنية لتعزيز الخدمة الإلكترونية ضمن خطة التحول الرقمي.