عداد مياه مستقل لكل وحدة والتوصيل بدون صكوك

بدأت وزارة البيئة والمياه والزراعة في وضع ضوابط شاملة لإيصال خدمات المياة والصرف الصحي إلى المنازل والمحلات التجارية والمخططات السكنية في إطار الحوكمة الشاملة، ووضعت الوزارة القواعد التي تحدد العلاقة بين المرخص لهم بنشاط تقديم الخدمة وبين المستهلكين والتي تتضمن توصيل الخدمات للعقارات السكنية التي لا يوجد لها صكوك شرعية أو مستندات ملكية معتبرة وفق الضوابط والاشتراطات المعتمدة، ويجب على طالب الخدمة في المنشآت التي تتكون من وحدات مستقلة، التقديم على أكثر من عداد في حال توفر شرط الفصل الخارجي بين أنظمة التغذية، وفي حال وجود وحدات مستقلة سكنية أو تجارية مشتركة في منشأة جديدة واحدة، فيجب أن يلتزم المالك بفصل شبكة التغذية لهذه الوحدات تمهيداً لتركيب عداد مياه منفصل لكل وحدة.

عداد للوحدات المخدومة بخزان واحد

وتتضمن الضوابط تخصيص عداد واحد لعدد من الوحدات المخدومة بخزان واحد، كما يمكن تزويد كل وحدة مستقلة بعداد مستقل إذا ظهرت لمقدم الخدمة إمكانية من الناحية الفنية في المنشأة وعدم وضع شبكة توزيع المياه أو الصرف الصحي أوجزء منها داخل حدود ملكية عامة أو خاصة إلا بعد استيفاء المتطلبات والمستندات النظامية وضمان إمدادات المياه إلى جميع المنشآت عبر شبكات التوزيع متى ما كانت متوفرة أو عبر صهاريج المياه.

ويلتزم مقدم الخدمة بعملية إيصال المياه بواسطة الصهاريج مجاناً في حالات التلوث المثبتة والتي تتطلب تفريغ خزان المستهلك وتعقيمة وتعبئته وصهاريج الدفاع المدني في أعمال الطوارئ (أعمال الإطفاء) فقط، ويلتزم مقدم الخدمة بإشعار المستهلك بتشغيل شبكة الصرف الصحي، وعندها يلزم المستهلك إظهار مخرج منظومة الصرف الصحي لعقاره والتنسيق مع مقدم الخدمة للربط بالشبكة ويحق لمقدم الخدمة إزالة أسباب الضرر الواقع على شبكته في حال عدم إزالتها من قبل المتسبب في الضرر، وتحميل المتسبب التكاليف الفعلية المتعلقة بذلك.

ويلتزم مقدم الخدمة باستقبال ومعالجة شكاوى المستهلكين بأسلوب فاعل وعادل وضمن مؤشرات الأداء المحددة في وثيقة معالجة الشكاوى، عبر جميع قنوات الخدمات التي يوفرها مقدم الخدمة لعملائه، ويلتزم مقدم الخدمة باستكمال الإجراءات اللازمة لطلبات توصيل الخدمة خلال مدة أقصاها (30) يوم عمل من تاريخ تقديم الطلب وذلك إما بالإشعار باكتمال الطلب والتمكين من السداد، أو بالرد على طالب الخدمة بإيضاح النواقص والملاحظات على الطلب.

أبرز الضوابط

- تركيب عداد خاص لكل وحدة مستقلة وفقاً للاشتراطات الفنية المعتمدة

- يمكن إضافة عداد للخدمات المشتركة

- في حال عدم تنفيذ الشبكات المنفصلة يقوم مقدم الخدمة بتركيب العداد الرئيس فقط

- إضافة تعريفة خدمة الصرف الصحي لكل عداد

- فصل الخدمة عند عدم الالتزام بسداد المستحقات المالية

- يلتزم مقدم الخدمة عند اكتشاف توصيلات نظامية غير مسجلة، بتسجيلها وفوترتها من تاريخ الاكتشاف

- حساب الاستهلاك المفقود بما لا يتجاوز ستة أشهر لفئة الاستهلاك السكني من تاريخ الاكتشاف

- فئة الاستهلاك التجاري والحكومي والصناعي تكون الفوترة لكامل الفترة من تاريخ التوصيل

- يلتزم طالب الخدمة بالتقديم على خدمتي المياه والصرف الصحي معا

- يحق لمقدم الخدمة رفض الطلب عند التقديم على خدمة دون الأخرى.