تطوير غرفة العمليات و صيانة الحجر الاسود ومعاينة مقام ابراهيم

افضى تطبيق المعايير والخطط الاستراتيجية وتعزيز الحوكمة وتوظيف التقنية والذكاء الصناعي في رئاسة الحرمين الشريفين؛، في حدوث نقلة نوعية في التميز والجودة وهو الامر الذي انعكس بشكل جلي حيال تعظيم الخدمات الميدانية والتشغيلية لقاصدي المسجد الحرام وفق معايير تراعي مستجدات التميز الخدمي العالمي وخطط وبرامج تطويرية تلبي أهداف الرئاسة نحو التطوير الشامل للمنظومة الخدمية بالحرمين الشريفين» وفق الرؤية٢٠٣٠ .

( وكالة المسجد الحرام .. ركيزة منظومة العمل )

وتعد وكالة المسجد الحرام الذراع الرئيسية والنقطة المركزية والركيزة الاساسية لمنظومة العمل داخل المسجد الحرام بالتنسيق المشترك مع كافة الوكالات في المسجد الحرام لتعزيز عمل المنظومة في اطار فريق عمل جماعي الى جانب دور وكالة المسجد الحرام الفعال في المتابعة والإشراف على تنفيذ وآداء الأعمال المناطة لها في المسجد الحرام .

( تطبيق معايير الجودة في منظومة العمل الإداري والميداني)

وعندما رفع مساعد الرئيس العام المكلف؛ وكيل شؤون المسجد الحرام الدكتور سعد المحيمد تقرير الثلث الأول للعام الهجري 1443 للرئيس العام للمسجد الحرام والمسجد النبوي الشيخ عبدالرحمن السديس ؛ عن اهم الأعمال والإحصائيات وأبرز الإيجابيات وفرص التحسين في المسجد الحرام وتطوير الخدمات بما يليق بضيوف الرحمن من الحجاج والعمَّار وفق ما يحقق رؤية ورسالة الحرمين الشريفين ؛ فانه جسد حرص الرئاسة لتطبيق معايير الجودة والشفافية في منظومة العمل الإداري والميداني، ورفع جاهزية الخدمات المقدمة لقاصدي المسجد الحرام ، وفق خطط وبرامج تحقق الأهداف الاستراتيجية وتجسيدا لتوجيهات الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الذي يحرص على تفعيل وتطوير الاداء في الرئاسة وتفعيل مشاركة ا لتحقيق (رؤية المملكة 2030) ، من خلال الالتزام بخدمة ضيوف الرحمن، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمعتمرين ، وتطوير الخدمات الإلكترونية .

( السديس : تطوير منظومة الخدمات نوعيا وتميزا )

واوصى الشيخ عبدالرحمن السديس بعد اطلاعه على التقرير الجميع على بذل المزيد من الجهود لتطوير منظومة الخدمات المقدمة في الحرمين الشريفين والكعبة المشرفة خاصة.

ومن المهام والمسئوليات التي تضطلها بها وكالة المسجد الحرام ؛ الإشراف العام على المسجد الحرام وساحاته وما يقدم فيه من خدمات ومتابعة تطبيق الخطط وتنفيذها وأداء الاعمال مع إدارات المسجد الحرام وساحاته متابعةفضلا عن تطبيق الخطط وتنفيذها وأداء الاعمال مع إدارات المسجد الحرام وساحاته ميدانياًوالإشراف على صيانة الكعبة المشرفة.

الى جانب التنسيق مع الجهات العاملة بالمسجد الحرام لضمان تكامل منظومة العمل .. ويؤكد الرئيس العام للمسجد الحرام والمسجد النبوي الشيخ الدكتور عبدالرحمن السديس على ضرورة تقديم الخدمات النوعية والمتميزة لضيوف الرحمن فضلا تطوير الخدمات المقدمة لهم ؛ وتلمس احتياجات القاصدين للتسهيل عليهم في أداء مناسكهم كون رضا زوار وقاصدي الحرمين الشريفين هو الغاية لتهيئة الأجواء المناسبة لأداء القاصدين مناسكهم بكل طمأنينة ويسر وفق معايير الجودة والشفافية في منظومة العمل الإداري ..

( ٣٠٠٢ حالة مرصودة و٨٤٧ بلاغ تمت معالجته فورا )

ومن الاعمال التي تم انجازها في المحور الفني والهندسي لوكالة المسجد الحرام؛ صيانة الحجر الاسود ومعاينة مقام ابراهيم عليه السلام الى جانب القيام ب ٩٦٠ جولةً وزيارةًميدانية ؛ و٣٠٠٢ حالة مرصودة و٨٤٧ حالة تمت معالجته بشكل سريع .

تطوير تغيير كسوة الكعبة وتركيب شاشات الكترونية )

ومن الاعمال تشرف عليها الوكالة تطوير عملية تغيير كسوة الكعبة المشرفة وتركيب شاشات إلكترونية بالمسجد الحرام و تطوير عملية صيانة الحجر الأسود والمقام الى جانب مشروع تطوير غرفة العمليات ومشروع توحيد الهوية البصريةً.

( المحميميد :تسخير الجهود لخدمة القاصدين )

واكد مساعد الرئيس العام المكلف وكيل شؤون المسجد الحرام الدكتور سعد المحيميد على حرص الوكالة على تسخير كل امكانياتها لخدمة المعتمرين وقاصدي المسجد الحرام وحشد كل الجهود لخدمتهم لكي يؤدي مناسكهم بيسر وسهولة.

"تدشين مبادرات " الرقمنة " .. "الا تسألني ".. "ساعد ".. ومناوبون " )

وتزامنا مع تقديم التقرير ؛،دشن الشيخ الدكتور عبدالرحمن السديس، عدة مبادرات طرحتها وكالة شؤون المسجد الحرام من ضمنها مبادرة (الا تسألني ) التي تهدف لتذليل الصعوبات وتحقيق رضى وراحة الحاج والمعتمر داخل المسجد الحرام، , وتعزيز الإيجابيات وتسديد الملاحظات , و متابعة منصة (تسألني) لإرشاد الحاج والمعتمر بالمسجد الحرام. اما مبادرة ( ساعد ) فهي تعدف لتقديم المساعدة لعموم وكالات الرئاسة العامة في المسجد الحرام والتنسيق مع الجهات الخارجية، لضمان تكامل منظومة الخدمات، وسعياً إلى أن تكون أعمال وخدمات الرئاسة أنموذجا رائداً بين الجهات العاملة في المسجد الحرام .

اما مبادرة ( رقمنة ) فهي تهدف لبرمجة إلكترونية لمعالجة الملحوظات الميدانية , وجمع وإعداد وتنسيق الخطط التشغيلية، لضمان تنفيذها دون إزدواجية ومعوقات، وتوحيد الخطط التشغيلية بالتكامل والتنسيق مع مختلف الجهات العاملة بالمسجد الحرام، والذي يستمر عملها على مدار العام . و مبادرة (المناوبون), فهي معنية لمتابعة تطبيق الخطط والأهداف الخاصة بالأعمال الميدانية، وتحقيق رضا المستفيد وتقويم أداء الأعمال المقدمة، ورفع التقارير اليومية عما يتم رصده خلال الجولات الميدانية، وتعزيز الإيجابيات وتسديد الملاحظات وتلافي أسبابها. وتقع تحت وكالة شؤون المسجد الحرام ؛ الإدارة العامة للعمليات والتحكم والسيطرة؛ والإدارة العامة لشؤون المناوبة والمناوبين، والإدارة العامة للحج والعمرة.

وترتكز الخطة التشغيلية في الرئاسةً على ٣ مرتكزات أساسية وهي حسن الوفادة وإيصال رسالة الحرمين الشريفين السامية و ترسيخ العمل المؤسسي، وما تضمنته من أهداف نحو الاحتفاء بالحجاج وإثراء تجربتهم وترسيخ الدور التعليمي للحرمين ، وتمايزه وتقديمه بجودة عالية وطرق مختلفة، وتحقيق الاستدامة المالية إضافة إلى التميز التشغيل.